为进一步提升全区12345政务服务便民热线响应率、办结率和群众满意率，推动“三制一常态”工作机制落地见效，切实把民生诉求办成民心工程。5月14日下午，石鼓区召开12345政务服务便民热线工单办理业务培训会。区委常委、区委政法委书记李镇东出席会议并讲话。

会议指出，12345热线是党委政府联系群众的“连心桥”，是检验各部门工作作风的“试金石”。各承办单位要提高政治站位，深刻认识热线工单办理工作的重要性，坚决克服麻痹思想和畏难情绪；要坚持以人民为中心的发展思想，把群众的事当作自家事来办，严禁推诿扯皮、敷衍了事，确保群众诉求“有人回应、有人对接、有人负责、有人反馈”。要把12345热线作为化解信访矛盾的“减压阀”、提升治理效能的“助推器”，坚决摒弃“办结即完成”的错误观念，树立“群众满意才是硬道理”的鲜明导向。

会议强调，各相关单位要清醒认清当前热线工作形势，进一步提高政治站位，将热线工作摆在“民心工程”的重要位置，抓实抓细、抓出成效；要聚焦工单办理关键环节，健全闭环管理机制，细化工作举措，确保群众诉求“事事有人管、件件有着落、事事有回音”；要层层压实工作责任，坚持用心用情用力办理每一件工单，坚决杜绝责任悬空、落实层层递减等问题，以务实作风切实回应群众期盼，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

培训会上，围绕新升级的省级一体化平台操作流程、工单回复规范及技巧进行系统讲解，严格落实《石鼓区12345热线工单办理“三制一常态”推动信访源头化解工作方案》要求，紧盯热线办理核心指标，以签收率、办结率、参评满意率为硬性攻坚目标，坚持问题、目标、结果导向相统一，靶向整改突出问题、补齐工作短板、提升核心指标，全面规范工单办理全流程，构建“交办-办理-反馈-回访-评价-整改-销号”的完整工作闭环。

（通讯员：段林君 二审：吕宾 三审：周宏亮）

作者：段林君

责编：戴金枝

来源：石鼓区委社会工作部